Waar mensen samen werken zijn conflicten onvermijdelijk. Er ontstaan nu eenmaal meningsverschillen. 

Signalen, de teamleden:
- geven hun commentaar op een emotionele manier;
- vallen elkaar aan op ideeën voordat deze goed en wel zijn uitgesproken;
- verwijten elkaar niet door te hebben waar het nu echt om draait;
- kiezen partij en weigeren concessies te doen

Kernkwesties zijn meestal de aanleiding tot een conflict. Emotionele kwesties maken het conflict vervolgens ingewikkelder.

Kernkwesties
- onduidelijke rolverdeling
- onenigheid over methodes
- onenigheid over doelen
- onenigheid over procedures
- onenigheid over waarden
- onenigheid over feiten

Emotionele kwesties
- persoonlijke (werk)stijlen
- machtsstrijd
- aantasting van eigenwaarde
- jaloezie, wrok
 

Door in het beginstadium te concentreren op de feiten (kernkwestie) voorkom je dat emoties de overhand krijgen. Het hele team is verantwoordelijk voor de aanpak:
- erken dat er een conflict is;
- ga na wat het ‘echte’ conflict is;
- luister na alle standpunten;
- zoek samen naar manieren om het conflict op te lossen;
- bereik overeenstemming over het conflict;
- wees gezamenlijk verantwoordelijk voor de oplossing;
- evalueer de gekozen oplossing