Voeren van een slecht nieuws gesprek

Iedereen wordt weleens geconfronteerd met een situatie waarin je slecht nieuws moet vertellen. Vaak vinden we een ‘slecht-nieuws’ gesprek één van de moeilijkste gesprekken om te voeren. Niet alleen omdat de emoties van de ander hoog op kunnen lopen, maar ook omdat je eigen emoties een rol pelen bij het nieuws dat je gaat brengen.

Wanneer je emotioneel beladen informatie vertelt, is het overbrengen van de ‘inhoud’ maar een deel van het verhaal. Het is belangrijk dat degene waarmee je in gesprek bent het slechte nieuws hoort, begrijpt, beoordeelt en aanvaardt.

Fase 1. Slecht nieuws meteen brengen

Na een korte introductie breng je het nieuws rustig en duidelijk. Geef bij dit slechte nieuws een korte motivatie. Wees vervolgens stil, en geef de ander de gelegenheid om te reageren.

valkuilen:

  • het nieuws uitstellen en eerst over koetjes en kalfjes praten
  • de ander het slechte nieuws zelf laten ontdekken
  • het nieuws onduidelijk of weifelend vertellen
  • de impact van het slechte nieuws afzwakken
  • een lange en uitgebreide motivatie geven

Fase 2. Reactie opvangen

De meeste mensen reageren na een ogenblik van stilte uit zichzelf. Anders kan je zelf het gesprek op gang helpen door een uitnodigende opmerking te maken. De emotionele reacties kunnen enorm verschillen. De één blijft je strak aanstaren, verbleekt en blijft stil. Een ander kan heel heftig en emotioneel reageren.

valkuilen:

  • de negatieve beslissing (of jezelf) uitgebreid verdedigen
  • de nieuwe situatie koppelen aan de eventuele voordelen die deze biedt
  • de impact bagatelliseren en melden dat het ook weer niet zo erg is
  • aangeven dat het voor jou ook geen pretje is om dit nieuws te vertellen
  • zelf kwaad en geïrriteerd reageren op de boosheid van de ander

Fase 3. Aanvullende informatie geven

Nadat degene kort of langdurig tijd stoom heeft afgeblazen, kun je de onvermijdelijke waarom-vraag beantwoorden. Besef wel dat iedere aanvullende uitleg weer tot een emotionele reactie kan leiden.

valkuilen:

  • te vroeg beginnen met het geven van aanvullende informatie
  • in discussie gaan over de uitleg die je geeft
  • adviezen geven of geruststellende opmerkingen maken

Fase 4. Oplossingen zoeken

Het zoeken naar een oplossing gebeurt zelden in het slecht-nieuwsgesprek zelf. Vaak heeft de ander nog tijd nodig om het nieuws te verwerken. Je kunt dan beter het gesprek beëindigen en een vervolgafspraak plannen. Besluit het gesprek met een samenvatting zodat je kunt controleren of de informatie goed is overgekomen.

valkuilen:

  • te snel overgaan naar deze fase
  • te veel tijd laten zitten tussen het slecht-nieuwsgesprek en het vervolggesprek
  • zelf ijverig allerlei oplossingen bedenken
Terug

counseling

Nieuws